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购彩者权益保护是彩票行业成熟发展的核心标尺，是中国体育彩票践行“来之于民、用之于民”发行宗旨的关键所在。近年来，浙江体彩作为国家公益彩票的坚定践行者，持续深耕购彩者权益保护工作。2025年，浙江体彩从制度构建、全域宣导，到服务提质、精准干预，搭建起全链条、多维度的立体保护体系，以扎实举措守护购彩者权益，为彩票行业权益保护工作提供了可复制、可推广的实践范本。　　　　明确权益保障准则　　2025年，浙江体彩依托“全省一盘棋”工作格局，构建“统一协调、分工负责、快速响应”的高效运转模式，为购彩者权益保护筑牢制度根基。　　这一年，浙江体彩围绕中奖兑奖、资金安全等核心权益，制定统一实体店服务标准、销售人员合规要求及兑奖规范，让权益保护有章可循。销售端严格落实从业人员管理要求，对全省1.2万个体彩代销店实行分级分类管理与红黑名单制度，常态化排查违规风险；推行“先培训、后持证、再上岗”制度，强化责任理念渗透。同时继续发布社会责任报告，开展责任彩票传播监测调研，不断完善权益保障机制。　　传递理性购彩理念　　以“线上+线下”“日常+节点”格局，浙江体彩构建全域覆盖的理性购彩宣导矩阵。线上开设心理科普专栏，推出系列动漫短视频，各地市创新打造短剧、名人科普视频、创意TVC等年轻化传播内容；线下实体店全覆盖设置权益保护公示栏，结合各类体育赛事、主题活动设宣传展区，联动公安开展反诈专项宣传，通过户外大屏、社区集市等载体实现权益教育多场景渗透，让购彩者权益保护知识广泛触达大众。　　打造温情便民阵地　　浙江体彩将权益保护融入购彩全流程，全省实体店均设权益保护展示区，一线从业人员化身“权益保护专员”，实时提供答疑解惑、风险提示与理性引导服务。针对不同群体精准施策，为老年购彩者提供一对一指导，优化农村地区体彩店布局；组织购彩者代表见证透明开奖，以细致服务提升购彩体验，打造兼具专业性与温情的便民暖心服务阵地，让购彩者倍感安心。　　筑牢理性防护屏障　　浙江体彩持续开展非理性购彩防范与干预项目，构建“调研-识别-干预-回访”完整体系。连续三年开展购彩者行为健康指数调研，精准识别高风险群体；依托责任彩票热线与咨询点，为购彩者提供免费心理疏导与支持，建立个案档案精准服务。创新开展理性购彩宣传月、购彩者之家体验日等活动，通过答题挑战赛、趣味游戏等寓教于乐的形式，提升权益保护宣传实效，从源头筑牢理性购彩防护堤。